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リモートサポートとは
「パソコンの調子が悪い」「設定のやり方が分からない」「急にエラーが出た」そんなとき、社内で対応できずに困っていませんか？
リモートサポートとは、インターネットを通じてお客様の画面を一緒に確認しながら、専門スタッフが遠隔で操作・設定・トラブル解決を行うサービスです。
訪問を待つ必要がないため、お仕事を止めずに、できるだけ早く元の状態に戻すことができます。
こんなお困りごとに最適！
- パソコンのトラブル対応（エラー、不具合、動作不良 等）
- 各種ソフトウェアの設定・初期設定・再設定
- 操作方法のサポート・業務システムの利用支援
- ネットワーク・周辺機器に関する一次対応
※お客様の許可を得た上で、画面共有・遠隔操作にて対応します。
※リモート保守はPCを弊社で購入且つ、PC保守プランに加入されているお客様に限ります。
※専任担当が込み合っている場合は対応に時間がかかる場合があります。
ご利用の流れ
まずは下記「リモートサポート規約」をお読みください。
必ず「利用規約に同意」のうえ、アプリケーションをダウンロードしてください。
リモートサポート規約
株式会社エレテック中部（以下「弊社」）は、お客様に対してより迅速なサポートを提供することを目的として、リモートサポートサービス（以下「本サービス」）を実施しています。
本サービスについて
- 本サービスは、全ての問題やお困り事の解決や、お客様にとって全てにおいて満足のいく結果を保証するものではありません。
- 他社の専用ソフトウェアなど他社専用窓口がある場合は弊社では対応しかねます。
- 本サービス利用時に発生する通信費等は、全てお客様のご負担となります。
- 弊社がすぐに対応できる約束をするサービスではありません。
- 本サービスの利用に伴い、弊社サポート担当者が十分に注意を払っても回避できずに発生したパソコンまたは関連機器等の不具合・障害による損害について、弊社は責任を負いません。
- 弊社は、本規約を随時変更または改訂できるものとし、変更後の規約は弊社ホームページに掲載した時点で効力が生じるものとします。
- リモート保守サポートに逸脱する内容の問い合わせ、または弊社が不適切と判断した場合には、本サービスの提供を中止することがあります。なお、これにより生じた損害等について、弊社は責任を負いません。
本サービスの内容について
- 弊社は、TeamViewer ジャパン株式会社が提供する「TeamViewer」を利用し、お客様のパソコンを遠隔操作して、状況の確認、操作の代行および支援を行います。
- お客様が、弊社サポート担当者にTeamViewer専用のIDおよびパスワードを通知することにより、リモートコントロールが開始されます。
- TeamViewerのリモートコントロール機能およびファイル転送機能は、4096bit RSAによる鍵交換およびAES（256ビット）によるセッション暗号化方式を用いた暗号化通信により保護されています。
利用の同意について
利用規約への同意ボタンを押した時点で、本サービス規約に同意したものとみなします。
個人情報の取り扱い
- 本サービスの提供にあたり、サポート担当者が知り得たパソコン内の情報や設定内容等の機密情報について、第三者への開示または漏えいは行いません。また、お客様の許可なく情報やファイルデータを取得することはありません。
- 本サービスの利用に際しては、個人情報保護方針に基づき、弊社ホームページ記載のプライバシー方針を参照し、その保護に努めます。
※ダウンロードには「利用規約に同意する」にチェックが必要です。